Informatii despre livrare si returnarea produselor

Livrarea produselor comandate se face in 24-48h in functie de ora la care s-a finalizat comanda, in cazul in care acestea nu mai sunt in stocul nostru dar urmeaza sa intram in posesia lor, va vom informa cu privire la termenul desteptare.

Produsele comandate se livreaza la nivel national prin curier (FAN COURIER)

Costul transportului este in valoare de 15 RON, daca adresa de livrare se afla in raza de acoperire a curierului. Daca la adresa de livrare se percep Km exteriori, smar-tech.ro isi ia angajamentul de a informa clientul cu privire la costul suplimentar (fara acordul clientului nu se va expedia comanda).

La comenzile in valoare de minima de 200 RON, transportul este gratuit, daca adresa de livrare se afla in zonele acoperite de firma de curierat.

RETURNAREA

Renuntarea la cumparare

Regulament privind serviciul de retur gratuit

Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu gratuit oferit clientilor  NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L., societate comerciala cu raspundere limitata, organizata potrivit legii romane, cu sediul in B-dul Basarabia, Bucuresti, Sector 3, cladirea Atelier Tipografie, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/11383/2009, numar de inregistrare fiscala RO26277359.

Prin acest serviciu, clientii SMAR-TECH pot returna gratuit in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe site-ul nostru www.smar-tech.ro, conform Termenilor si Conditiilor de retur prevazute in prezentul Regulament.

Acest serviciu nu afecteaza dreptul de retragere prevazut de O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, pentru contractele incheiate la distanta.

Clientii care renunta la cumparare, solicitand returul unui produs, se vor supune regulilor prezentului Regulament, acceptandu-l in integralitate.

Clientii NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L. sunt beneficiarii directi ai acestui serviciu gratuit in cazul in care produsul este in garantie si trebuie remediat un defect de fabricare.

In cazul in care renuntarea la produs este nemotivata din punct de vedere al functionalitatii produsului, costul aferent al transportului va fi suportat de catre client.

Acestia pot fi persoane fizice  sau persoane juridice care au achizitionat produse de pe www.smar-tech.ro, fiind titularii facturii sau ai bonului fiscal (persoane fizice) sau reprezentantii persoanei juridice titulare a facturii fiscale NO BRAND EXPRESS TEAM SRL.

Cum puteti returna produsele achizitionate de la NO BRAND EXPRESS TEAM SRL?

Produsele cumparate de pe www.smar-tech.ro pot fi returnate  in termen de 14 zile calendaristice:

Prin completarea Formularului de Retur afisat pe site la sectiunea Suport Clienti accesibil din contul de utilizator al site-ului, sau declaratie neechivoca in care cumparatorul isi exprima decizia de retragere din contract, a carei primire va fi confirmata (hartie, mail sau fax).

Termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza:

De la data cumpararii produsului in cazul in care acesta a fost achizitionat in magazin;

De la data livrarii produsului in cazul in care produsul a fost achizitionat de pe www.smar-tech.ro;

In cazul unei comenzi care contine mai multe produse, termenul de 14 zile calendaristice se calculeaza de la data livrarii ultimului produs din comanda.

Cumparatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vanzare fara a fi nevoit sa justifice decizia si fara a suporta alte costuri.

In conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor, consumatorul ar trebui sa le manuiasca si sa le inspecteze in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin.

Purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs.

Conditiile referitoare la produsul returnat:

Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:

Sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie:

Produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport.

Unele produse sunt marcate cu un sigiliu aplicat de producator pe ambalaj. Acest sigiliu nu este prezent in mod obligatoriu, prezenta lui fiind specifica producatorului. Prezenta sigiliului nu este obligatorie pentru a demonstra ca produsul este exact in forma si conditiile in care a fost eliberat de catre producator. Deteriorarea sigiliului nu aduce nici o limitare dreptului de renuntare la contract.

Produse care nu sunt acceptate la retur:

Produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca si defecte estetice in primele 48 de ore de la receptionarea produsului). Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate etc.

Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a carei furnizare a fost nevoie de plata in avans;

In cazul in care se returneaza un produs dintr-un pachet promotional se va returna diferenta dintre pretul de baza si cel promotional al produsului returnat.

Produse care sunt acceptate la retur in anumite conditii:

Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorul informeaza NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L cu privire la decizia de retragere din contract prin completarea Formularului de Retur disponibil pe site sau poate returna produsul personal la sediul firmei.

Pentru produsele pentru care solicitarea de retur s-a facut prin Formularul de Retur de pe site, in termen de maxim 1 ora de la transmiterea notificarii, cumparatorul va primi pe e-mail numar de inregistrare si detalii cu privire la solicitarea inaintata. Comunicarea cu clientul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala. Suma aferenta returului se va returna prin transfer in cont bancar, atunci cand clientul a platit prin ordin de plata, ramburs la curier, la sediu, la alegerea clientului.

Pentru produsele returnate la sediu sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul la sediu cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat la sediu se va face pe loc.

NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L va emite o factura de stornare cu valoarea rezultata in urma evaluarii si va rambursa clientului suma respectiva de bani, inclusiv costurile initiale ale livrarii daca au fost suportate de cumparator.

Suma aferenta returului, care figureaza in factura fiscala de stornare, ii va fi rambursata clientului prin aceeasi metoda de plata. In cazul in care clientul a achitat numerar, suma ii va fi rambursata in numerar,  atunci cand returul se face la sediu, in limita plafonului maximal stabilit prin lege, 10.000 lei in cazul persoanelor fizice, respectiv 5.000 lei in cazul persoanelor juridice (masuri pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar” din Legea nr.70/2015 pentru intarirea disciplinei financiare privind operatiunile de incasari si plati in numerar si pentru modificarea si completarea Ordonantei de urgenta a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plata).

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care NO BRAND EXPRESS TEA, S.R.L intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L  este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

In cat timp va vom restitui suma aferenta returului?

In cazul returului efectuat la sediu, suma aferenta acestuia va fi restituita pe loc, in limita plafonului maximal al platilor in numerar si in limita numerarului disponibil in casierie in ziua returului.

Termenul se poate prelungi in cazul lipsei de lichiditati, caz in care cumparatorul va fi informat si, cu acordul acestuia, se va stabili o noua data de rambursare a sumei aferenta returului.

Exceptie fac restituirile prin virament bancar, caz in care se va face in cel mult 3 zile de la data la care NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care SMAR-TECH este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Rambursarea sumelor pentru returul online se va face in cel mult 3 zile de la data la care NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L intra in posesia produsului returnat, dar nu mai mult de 14 zile calendaristice din momentul in care NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.

Ziua in care consumatorul isi exercita dreptul de retragere din contract nu se va lua in seama la calculul termenului, iar in cazul in care ultima zi a termenului este o zi nelucratoare, NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L va prelungi termenul in mod corespunzator.

Prelucrarea datelor cu caracter personal in scopul efectuarii returulu.

In cazul in care nu exista neconformitati iar produsele indeplinesc toate conditiile de retur mentionate mai sus, angajatii NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L vor proceda la intocmirea documentelor financiar-contabile aplicabile, in conformitate cu prevederile legale (factura de retur/avans, dispozitie de compensare, dispozitie de plata, chitanta). Datele necesare intocmirii documentelor mai sus mentionate fac referire la: nume, prenume, domiciliu, seria si nr. CI, cont bancar, dupa caz. Vom folosi datele cu caracter personal in scopul intocmirii documentelor financiar-contabile, conform dispozitiilor legale in vigoare. In cazul in care dumneavoastra nu doriti sa furnizati aceste date, returnarea produselor nu este posibila chiar daca se incadreaza in conditiile de retur mai sus prezentate, intrucat nu ne putem conforma legislatiei din domeniul fiscal.

Costuri si taxe speciale pentru renuntarea la cumparare: toate costurile sunt suportate de catre NO BRAND EXPRESS TEAM SRL.

NO BRAND EXPRESS TEAM S.R.L poate refuza colaborarea cu consumatorii care au abuzat de dreptul de a renunta la cumparare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restrictiilor privind vanzarea de produse sau servicii.