RETURUL PRODUSELOR ACHIZIŢIONATE ÎN REGIM ONLINE
Conform Ordonanței de Urgență 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14.
Dreptul de retragere / retur se aplică numai Cumpărătorilor persoane fizice. Cumpărătorii care utilizează produsele în scop profesional, societăţi comerciale, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau altele asemănătoare nu beneficiază de acest drept.
Produsele pot fi returnate, cu condiţia integrităţii acestora, a integrităţii şi prezenţei tuturor ambalajelor şi elementelor de protecţie, integrităţii şi prezenţei tuturor accesoriilor, dar nu mai târziu de 14 de zile calendaristice de la data primirii produselor de la firma de curierat. În cazul în care produsul sau accesoriile lipsesc sau nu se află în starea din momentul livrării (deteriorare sau distrugere prin nerespectarea condiţiilor de garanţie), clientului i se poate imputa contravaloarea serviciilor de readucere a produsului în starea iniţială.
În cazul exercitării dreptului legal de returnare a produsului, cererile de returnare vor fi soluţionate într-un termen de 3 zile de la data comunicării de către consumator a deciziei sale de retragere din contract. Produsele trebuie trimise înapoi de consumator înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Cererea de returnare trebuie sa cuprindă datele de identificare ale produsului şi ale persoanei care l-a achiziţionat. Pe lângă cerere, cumpărătorul trebuie să prezinte factura (copie), certificatul de garanţie în original cât şi copie după buletinul persoanei pe numele careia a fost făcută factura.
Returnarea produsului (produselor) se va face personal de către client la sediul societăţii sau vor fi trimise printr-un curier, de preferinţă unul agreat de societate, cheltuielile de transport vor fi suportate în întregime de către client. Societatea nu este responsabilă pentru deteriorarea produselor pe durata transportului de retur.
Consumatorul este responsabil în ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor.
Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna: produsele executate după specificaţiile consumatorului şi produsele distinct personalizate.
Pentru a beneficia de returnarea produselor vă rugăm să trimiteţi în scris, pe adresa de email contact.p10led@gmail.com notificarea de denunţare unilaterală a contractului.
Nu se vor accepta retur produsele care îndeplinesc cel puţin una din condiţiile de mai jos:
-
au fost efectuate intervenţii neautorizate asupra produsului;
-
produsul prezintă urme de folosire / uzură, zgârieturi, lovituri sau şocuri mecanice / electrice;
-
produsul nu este returnat împreună cu toate accesoriile primite în pachet;
-
produsul a făcut parte dintr-o comandă specială (comanda specială este aceea care nu face parte din stocul uzual al Vânzătorului dar care poate fi livrat pe baza unei comenzi ferme şi plata unui avans).